Hành trình từ porter địa phương đến hướng dẫn viên du lịch

Hành trình trở thành hướng dẫn viên của những porter địa phương

Nhận thức rõ ràng về rào cản ngôn ngữ, nhiều porter của Oxalis Adventure đã tự tìm hiểu và học tiếng Anh qua Internet, tham gia các khóa đào tạo của công ty, và học hỏi từ các hướng dẫn viên trong tour. Không chỉ dừng lại ở đó, nhiều porter còn học thêm các kỹ năng an toàn để trở thành trợ lý an toàn trong các tour thám hiểm, mở rộng cơ hội giao tiếp với du khách. Đây không chỉ là dịp để cải thiện kỹ năng tiếng Anh mà còn giúp họ hiểu hơn về tâm lý khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.

Những cuộc trò chuyện với du khách chính là bước khởi đầu, là nguồn động lực cho ước mơ lớn hơn của nhiều porter và trợ lý an toàn. Đó là mong ước trở thành những hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kỹ năng và luôn sẵn sàng lan tỏa vẻ đẹp quê hương Quảng Bình đến du khách trong và ngoài nước.

Trợ lý an toàn sẽ hỗ trợ và bảo đảm an toàn trong suốt hành trình cho du khách và nhân viên trong tour.

Để hiện thực hóa mong ước này, nhiều porter và trợ lý an toàn của Oxalis xác định rất rõ những kỹ năng cần có như ngoại ngữ, kỹ năng hướng dẫn, xử lý tình huống, và đảm bảo an toàn trong mỗi chuyến đi. Chia sẻ từ anh Lê Văn Huy, trợ lý an toàn cho tour Thám hiểm Sơn Đoòng: “Theo mình, thách thức lớn nhất khi chuyển từ vai trò trợ lý an toàn sang hướng dẫn viên là trách nhiệm đối với công việc. Làm trợ lý an toàn, mình chỉ cần chú trọng đến việc đảm bảo an toàn cho khách hàng, hỗ trợ họ trong những đoạn đường khó khăn, và mang vác trang thiết bị cho tour. Tuy nhiên, khi trở thành hướng dẫn viên, trách nhiệm của bản thân tăng lên rất nhiều. Ngoài việc đảm bảo an toàn, mình còn đại diện cho hình ảnh của công ty, chia sẻ và quảng bá dịch vụ đến khách hàng. Mỗi quyết định của mình trong chuyến đi đều cần cân nhắc kỹ lưỡng.”

Trong suốt quá trình học tập, công ty cũng tạo điều kiện cho các anh vừa học, vừa làm, để trang trải cuộc sống hàng ngày và có cơ hội thực tập thực tế. Các nội dung trong chương trình học tập gồm nhiều kiến thức hữu ích như kỹ năng hướng dẫn, thuyết minh, quản lý đoàn và thời gian, xử lý tình huống, làm việc nhóm, và đặc biệt là kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Sau khi hoàn thành khóa học và vượt qua kỳ thi tốt nghiệp, các anh sẽ chính thức trở thành những hướng dẫn viên du lịch, góp mặt trong đội ngũ hướng dẫn viên của Oxalis.

Hành trình không dễ dàng

Sau một thời gian dài tập trung vào công việc và gia đình, nhiều anh đã dần xa rời môi trường học tập. Việc quay trở lại với những kiến thức chuyên môn và thi cử đòi hỏi sự nỗ lực rất lớn. Thêm vào đó, việc cân đối thời gian giữa công việc, gia đình và việc học cũng là một thách thức không nhỏ. Chương trình học chính quy của nhà trường tương đương với chương trình đại học, nhưng chủ yếu diễn ra qua hình thức trực tuyến, cũng yêu cầu các anh phải có khả năng tự học và quản lý thời gian.

Dù phải đối mặt với nhiều khó khăn, các anh vẫn nỗ lực không ngừng. Đại diện từ nhà trường, ThS. Phan Bửu Toàn - Trưởng khoa Lữ hành ghi nhận tinh thần học tập và ý chí vươn lên của các anh: “Lớp học viên của Oxalis có sự đa dạng về độ tuổi và hoàn cảnh. Một số bạn đã tốt nghiệp phổ thông từ nhiều năm trước, trong khi có những bạn vừa mới tốt nghiệp. Vì vậy, việc học tập đòi hỏi nỗ lực hơn. Tuy nhiên, với sự động viên từ công ty và nhà trường, các bạn đã chứng tỏ sự chín chắn trong suy nghĩ và quyết tâm xây dựng nghề nghiệp cho bản thân. Điều đáng mừng là cả lớp đều nỗ lực học tập và hoàn thành tốt chương trình.”

Sự tham gia của cộng đồng: 1 trong 3 nguyên tắc kinh doanh của Oxalis

Oxalis xác định sự tham gia của cộng đồng địa phương là một trong ba trụ cột chính trong nguyên tắc kinh doanh của công ty. Chúng tôi tin rằng sự tham gia tích cực của cộng đồng không chỉ góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch mà còn nâng cao đời sống của người dân địa phương, khiến cho Phong Nha, Tân Hóa và Cao Quảng phát triển cả về du lịch lẫn đảm bảo sinh kế cho người dân.

Để thực hiện nguyên tắc này, Oxalis không ngừng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và phát triển bản thân. Hàng năm, chúng tôi tổ chức các buổi đào tạo cho hướng dẫn viên, chuyên gia an toàn,... nâng cao kỹ năng. Đặc biệt, trong mùa đào tạo nội bộ 2024 - 2025, nhóm chuyên gia hang động người Việt của Oxalis đã được tham gia khóa huấn luyện an toàn tại Anh, giúp họ trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết. Bên cạnh đó, công ty luôn mang đến cơ hội bình đẳng cho tất cả nhân viên, tạo điều kiện để họ thăng tiến và phát triển trong sự nghiệp.

Học viên Nguyễn Minh Lợi, trợ lý an toàn cho các tour Hang Tiên, nay đã trở thành điều hành viên các tour hang Tiên, đang tham gia khóa học hướng dẫn viên tại Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn chia sẻ: “Trong thời gian học tại trường, tôi nhận được sự quan tâm và động viên cả về vật chất lẫn tinh thần từ nhà trường và công ty. Sự hỗ trợ này đã giúp tôi nhận ra mình cần nỗ lực học tập và làm tốt công việc để không phụ lòng tin của mọi người.”

Oxalis Adventure tự hào vì có thể tạo ra một môi trường học tập và làm việc tích cực, nơi mọi người đều có cơ hội phát triển và cùng nhau xây dựng một tương lai bền vững cho cộng đồng và ngành du lịch tại Quảng Bình.

The Oxalis Experience.